Devoluções e cancelamentos

Devoluções e reembolsos
1. Motivos elegíveis para devolver a compra ou obter um reembolso:
  1. O Cliente não está satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
  2. O produto está quebrado e a garantia ainda é válida;
  3. O cancelamento foi feito em até 12 horas após a compra;
2. Processo de devolução e termos para devolver o produto e ter direito a um reembolso:
  1. Para ter direito a um reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Empresa por meio do endereço de e-mail fornecido aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções são sensíveis ao tempo, portanto, se mais de 30 dias corridos tiverem se passado após a entrega, a Empresa não oferecerá ao Cliente um reembolso ou crédito equivalente ao preço na loja.
  2. O cliente deve nos fornecer algumas fotos do produto e explicar por que deseja devolvê-lo.
  3. Todos os produtos devem estar no mesmo estado de novos e na embalagem original. No caso de produtos danificados, solicitamos que os produtos sejam devolvidos em sua condição original e sem uso.
  4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Suporte ao Cliente no prazo de 30 dias após a entrega. O cliente deve nos fornecer uma cópia do recibo de remessa com o número de rastreamento. Se o produto for devolvido para um endereço diferente daquele indicado pela equipe de Suporte ao Cliente, o cliente não terá direito a reembolso.
  5. A emissão do reembolso leva de 5 a 7 dias úteis após a devolução da compra à nossa Central de Devoluções, e de 3 a 20 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
3. Todos os custos de remessa referentes a devoluções, reembolsos e/ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
  1. A Empresa não fornece etiquetas de remessa de devolução pré-pagas. O cliente será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de remessa para a devolução do item. Os custos de remessa não são reembolsáveis.
  2. Dependendo do local de residência do cliente, o tempo que o produto devolvido ou trocado levará para chegar ao senhor poderá variar.
  3. A Empresa não se responsabilizará por mercadorias perdidas ou danificadas que estejam sendo devolvidas. Portanto, para qualquer produto com valor superior a US$ 15, o Cliente deve considerar o uso de um serviço de remessa rastreável ou a aquisição de seguro de remessa.
  4. É de total responsabilidade do Cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Suporte ao Cliente. A Empresa não pode garantir que a forma escolhida pelo Cliente para devolver o item assegurará o recebimento do item.
  5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Suporte ao Cliente dentro de 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito a um reembolso.
4. Os itens devolvidos à Empresa que não se qualificarem para reembolso ou crédito na loja serão descartados ou enviados de volta para o senhor às suas próprias custas.
5. No caso de produtos quebrados, providenciaremos o envio de um substituto para o senhor assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
6. A Empresa fornece um reembolso para o método de pagamento original do Cliente para todos os itens de preço integral. Não há reembolso/reembolso/substituição para produtos de outlet ou produtos com preço reduzido.
7. Caso os produtos tenham sido comprados inicialmente com vales-presente, seu reembolso será pago na forma de um vale-presente. As diretrizes de reembolso se aplicam somente a produtos.
8. No momento, há cinco endereços onde coletamos as devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. O senhor receberá uma dessas opções de acordo com a distância.
9. Os Termos e Condições de nossa Política de Devoluções prevalecem em caso de falha de comunicação ou de outra forma.
Cancelamento do pedido
1. O Cliente tem o direito de cancelar o pedido em até 12 horas se o pedido não tiver sido enviado antes do cancelamento ser feito.
2. O Cliente deve ter em mente que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, portanto, os cancelamentos são sensíveis ao tempo.
3. Se o Cliente desejar cancelar o pedido e receber um reembolso, a Empresa poderá enviar instruções sobre como proceder mediante solicitação do Cliente aqui.